Open Grid Europe nutzt USU-Software Valuemation im IT-Servicemanagement

Der Netzbetreiber für Erdgas Open Grid Europe GmbH nutzt die USU-Software Valuemation als SaaS-Lösung aus der Cloud. Ziel ist es, die komplexe IT-Infrastruktur sowie die Vielfalt der unterschiedlichen Services transparent und wirtschaftlich zu steuern. Der Produktivbetrieb startete im Juni 2019. Zusätzlich zum Betrieb der Standard-Client- und Infrastrukturservices wird die komplexe Landschaft der Geschäftsapplikationen bei Open … „Open Grid Europe nutzt USU-Software Valuemation im IT-Servicemanagement“ weiterlesen

5 Ostereier, womit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt

Es ist Frühling. Blumen blühen, und „Kundenliebe” liegt in der Luft. Heutzutage sind viele Servicedesks bestrebt, die Bindung zu ihren Meldern (Kunden und Mitarbeitern) zu verbessern und ihnen mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Also, wie verwandeln Sie Ihre Kollegen in glückliche Hasen? Die Beantwortung ihrer Fragen und die Lösung von Problemen ist nur der Anfang. Entdecken Sie … „5 Ostereier, womit sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt“ weiterlesen

Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden

Die richtigen Mitarbeiter finden und dafür zu sorgen, dass sie im Unternehmen bleiben, ist eine der größten Herausforderungen für jeden Vorgesetzten. IT- und Servicedesk-Manager stehen allerdings vor zwei besonderen und quasi einzigartigen Hürden, wenn es um das Rekrutieren und Motivieren ihrer Mitarbeiter geht. Die eine besteht darin, dass eine Balance zwischen den technischen und zwischenmenschlichen … „Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden“ weiterlesen

AmdoSoft und SYSback sind neue strategische Partner

Wer wachsen will, braucht starke Partner. Das wissen auch wir von AmdoSoft und haben uns nun durch eine strategische Partnerschaft mit dem Hamburger Automationsexperten SYSback noch besser am Markt positioniert. Ähnlich wie wir sehen die Experten von SYSback in der ganzheitlichen Automation ein zukunftsträchtiges Konzept, das in Zukunft viele Branchen und Unternehmen entscheidend mitgestalten wird. … „AmdoSoft und SYSback sind neue strategische Partner“ weiterlesen

TOPdesk unter den Top 5 der globalen ITSM- und ESM-Anbieter platziert

TOPdesk wird von dem Analystenhaus Research In Action als einer der 5 besten ITSM- und ESM-Anbieter weltweit ausgezeichnet

TOPdesk wird von dem Analystenhaus Research In Action als einer der 5 besten ITSM- und ESM-Anbieter weltweit ausgezeichnet

Studie von IDG Research Services und USU: Enterprise Service Management 2019

Wie sieht der aktuelle Status Quo und die zukünftige Entwicklung des Enterprise Service Managements (ESM) in Unternehmen aus der DACH-Region aus? Rund 380 Verantwortliche und Spezialisten aus der IT sowie aus den Fachbereichen von Unternehmen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen wurden hierzu von IDG Research Services in Zusammenarbeit mit der USU befragt. Die Ergebnisse bieten … „Studie von IDG Research Services und USU: Enterprise Service Management 2019“ weiterlesen

Prevolution veröffentlicht Add-On für Cherwell zur einfachen Nutzerbenachrichtigung

Prevolution, Spezialist für integriertes Service- und Information-Management (iSIM), veröffentlicht mit ReachOut ein neues Add-On zur Erweiterung der Service-Management-Plattform Cherwell. Das Problem ist weitbekannt: Um Benutzer im Falle einer Störung oder in der Ticketbearbeitung proaktiv zu informieren, müssen diese ständig bei Cherwell angemeldet sein oder per E-Mail informiert werden. Beide Wege haben in der Praxis ihre … „Prevolution veröffentlicht Add-On für Cherwell zur einfachen Nutzerbenachrichtigung“ weiterlesen

Prevolution mit Kundenbeispielen auf der Cherwell DACH Conference 2018

Zwei Kunden berichten über Best-Practices im Einsatz von Cherwell im ITSM / Prevolution stellt als Knowledge-Partner viele Add-ons für Cherwell wie beispielsweise Dokumentenmanagement, Messaging und SAP-Anbindung vor

Zwei Kunden berichten über Best-Practices im Einsatz von Cherwell im ITSM / Prevolution stellt als Knowledge-Partner viele Add-ons für Cherwell wie beispielsweise Dokumentenmanagement, Messaging und SAP-Anbindung vor