Die menschliche Komponente – Kundenbetreuung entscheidet über Erfolg oder Misserfolg deutscher Einzelhändler

Der deutsche Einzelhandel befindet sich derzeit in einer noch nie dagewesenen Phase rasanter Veränderung. In dieser neuen, kundenfokussierten Einzelhandelslandschaft spielt das Verkaufspersonal weiterhin die zentrale Rolle, wenn es darum geht, das Überleben und den dauerhaften Erfolg von Einzelhandelsunternehmen zu sichern. Laut einem Bericht von Reflexisist den Kunden ein freundliches und reibungsloses Einkaufserlebnis enorm wichtig.

Die Studie mit mehr als 1000 deutschen Verbrauchern aus allen Bundesländern unter dem Titel “Zeitgewinn im Tagesgeschäft – smarter Personaleinsatz erhöht Kundenzufriedenheit“zeigt die entscheidende Rolle des Verkaufspersonals: 75 % der Studienteilnehmer geben an, dass eine gute, ladeninterne Kundenbetreuung sie dazu bewegt, auch künftig dort zu kaufen.

62 % der Verbraucher sagen, dass sie in einem Geschäft, das guten Service bietet, wahrscheinlich mehr ausgeben und 70 % geben an, dass gute Betreuung insgesamt zu einer positiveren Markenwahrnehmung beiträgt. Welche wichtige Rolle die menschliche Komponente bei den Kundenerwartungen spielt, zeigen folgende Zahlen: Immerhin 70 % der Befragten in Rheinland-Pfalz gaben an, Wert auf einen „Service mit einem Lächeln“ zu legen, gefolgt von jenen aus Brandenburg (62%) und Schleswig-Holstein (53%). Laut Studienergebnissen legen die Hamburger mit 29% den geringsten Wert auf einen Service, der mit einem Lächeln einhergeht. Deutliche regionale Unterschiede ergeben sich auch bei den Erfahrungen der Kunden hinsichtlich der Höflichkeit und Freundlichkeit des Personals. So gaben 53% der befragten Berliner an, schon mal einen Laden verlassen zu haben, weil das Personal unhöflich war. In Thüringen hingegen machten erst 19% diese Erfahrung.

Doch auch der Einfluss negativer Erlebnisse beim Einkauf darf nicht unterschätzt werden, denn 64 % der Kunden nutzen Mundpropaganda, um Freunde und Familie vor dem Einkauf in Filialen zu warnen, in denen sie ein schlechtes Kundenerlebnis hatten. 59 % sind sogar überzeugt, dass sie nie wieder dort einkaufen werden.

In einer Zeit, in der Verbraucher praktisch jeden Artikel innerhalb von Sekunden online bestellen können, erwarten sie direkten und schnellen Service. Dazu geben deutsche Verbraucher an, dass sie im Durchschnitt gerade mal vier Minuten bereit sind, im Geschäft zu warten, bevor sie den Laden mit leeren Händen wieder verlassen. Daher ist es umso beunruhigender,dass laut Studie ein Fünftel aller Kunden bereits 10 Minuten oder länger warten musste, um einen Artikel im Geschäft abzuholen, den sie online gekauft oder reserviert hatten. Das bedeutet, dass es für Ladenbesitzer im Bereich Click-and-Collect noch viel zu tun gibt, um diesen Service zu optimieren.

David Rogers, Vice President Verkauf und Marketing (EMEA) bei Reflexis, sagt: „In einer Einzelhandelsbranche, die sich im ständigen Wandel befindet, stellen wir fest, dass ein ganz persönliches Kundenerlebnis mit einer ausgeprägten menschlichen Komponente wichtiger ist denn je. Wir wissen, dass Unternehmen, die ihre Belegschaft optimieren, einen Mehrwert schaffen, das Kundenerlebnis verbessern und letztlich die Konversionsrate und langfristige Kundenbindung steigern können.“

David Rogers fügt hinzu: „Unsere Erfahrungen zeigen,Einzelhändler, die cloud-basierte Workforce-Management Systeme verwenden, lösen ihre Personaleinsatzplanung besser, sparen ihren Verkaufsmitarbeitern pro Woche ca. sieben Stunden Zeit ein und können ihre allgemeinen Personalausgaben um ein Fünftel reduzieren. Durch diese optimierten Abläufe kann das Verkaufspersonal produktiver arbeiten und den Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten.“

Deutsche Verbraucher legen großen Wert auf eine professionelle Verkaufsberatung. Fast die Hälfte aller Befragten gab an, dass sie ihren Kauf abbrechen, wenn sie merken, dass Mitarbeiter ihre Fragen nicht beantworten können oder nicht genug über das Produkt wissen. 87 % der Befragten sagten, dass ihnen die Fähigkeit des Verkaufspersonals, sie auf ihrer Customer Journey zu betreuen und zu beraten, wichtig ist.

„Informative Interaktionen zwischen Kunden und Verkaufspersonal sind der Schlüssel zur erfolgreichen Konversion und zur Stärkung der Kundenbindung, doch das Personal braucht dafür auch die Zeit und notwendigen Ressourcen. Einzelhändler, die softwarebasierte Arbeitsmanagement-Lösungen einsetzen, steigern nachweislich die Zeitspanne um über 30 %,  die Top-Verkäufer mit Kunden verbringen. So können Einzelhändler ihre größte Stärke, nämlich ihr Personal, optimal nutzen können“, fügt David Rogers abschließend hinzu.

Der Bericht sowie weitere Informationen stehen hier zur Verfügung https://www.reflexisinc.com/smarter-personaleinsatz-erhoht-kundenzufriedenheit

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FXFlat bei CFD-Broker-Umfrage 2019 des Deutschen Kundeninstituts gleich mehrfach mit Bestnote ausgezeichnet

Wie schon im Vorjahr beginnt auch 2019 gleich mit großem Zuspruch für den Online-Broker FXFlat. So spricht das Deutsche Kundeninstitut (DKI) nach seiner „CFD-Broker Umfrage 2019“, einer Befragung unter mehr als 1.000 CFD-Tradern, FXFlat in mehreren Kategorien die Bestnote zu. FXFlat darf sich nun etwa über das DKI-Siegel „Traders Liebling“ freuen, nachdem der Broker in der Kategorie Gesamtzufriedenheit die Höchstnote „sehr gut“ sowie die Top-Bewertung mit fünf Sternen erhalten hat. „Diese Bewertung freut uns sehr, zum einen weil sie auf dem Votum der Kunden basiert, deren Zufriedenheit für uns die entscheidende Benchmark ist, zum anderen weil sie uns zeigt, dass das Gesamtpaket stimmt“, erklärt Rafael Neustadt, Geschäftsführer der FXFlat Wertpapierhandelsbank GmbH.

Ebenfalls stark schneidet FXFlat in den Kategorien Preis/Leistung und Ordermöglichkeit ab, hier bekommt der CFD-Anbieter von den Befragten ebenfalls jeweils die Bestnote „sehr gut“. Verbunden ist diese Benotung mit dem Siegel „Fairster CFD-Broker 2019“ sowie dem 5-Sterne-Siegel „Ordermöglichkeit“. „Gute Konditionen sind für einen Trader auf der Jagd nach Rendite ein entscheidender Aspekt, insofern ist uns ein gutes Abschneiden hier besonders wichtig. Selbiges gilt für die Orderoptionen, will der innovative Trader doch alle Möglichkeiten nutzen, die ihm die Handelstechnologie im 21. Jahrhundert bietet“, erklärt Rafael Neustadt.

Der Geschäftsführer nimmt das Ergebnis auch zum Anlass für einen Ausblick auf die kommenden zwölf Monate: „Das starke Ergebnis von FXFlat bei dieser jüngsten Umfrage bestätigt unsere Strategie und unsere Arbeit. Nichtsdestotrotz werden wir alles andere daransetzen, uns in allen Kategorien zu verbessern, um dieses gute Ergebnis im Jahr 2020 zumindest zu halten und mit Bestnoten zu glänzen“, so Rafael Neustadt.

An der jüngsten Erhebung des Deutschen Kundeninstituts (DKI) nahmen 1.015 Trader teil. Diese bewerteten jeweils denjenigen Broker, bei dem sie aktuell CFDs handeln. Befragt wurden sie nach ihrer Zufriedenheit in den Kategorien Handel, Service und Handelsplattform sowie zum mobilen Trading. Der Erhebungszeitraum der Online-Umfrage lag zwischen Oktober 2018 und Mitte Januar 2019. Das Deutsche Kundeninstitut (DKI) befragte dabei Trader aus seinem Umfragepanel, griff aber auch auf die Umfragen unter Tradern via Mailings, Websites und Social-Media-Posts der CFD Broker zurück.

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Kundenretouren im Einzelhandel erfolgreich meistern

Tagtäglich kommen verärgerte oder enttäuschte Kunden in ein Einzelhandelsgeschäft und wollen gekaufte Waren aufgrund von Mängeln oder nicht einhalten des Kaufversprechens zurückgeben. Filialisten und Einzelhändler kommen deswegen nicht um eine Retoure herum, da sie wissen, dass ein guter Kundenservice vorteilhaft im Kampf um die Kundengewinnung und -bindung ist. Damit die Kundenbindung langfristig erfolgreich ist und Retouren- sowie Reklamationsvorfälle sauber und ordentlich erfasst und bearbeitet werden können, bietet COSYS die Retail Management Lösung „Retour“ an.

Diese intelligente Softwarelösung setzt die Vorteile der mobilen Datenerfassung erfolgreich um und erlaubt eine schnelle Erfassung von Kundenretouren. Mitarbeiter werden dafür mit mobilen Geräten (MDE Geräte, Smartphones oder Tablets) ausgestattet und können per einfachen Scan oder manueller Eingabe der Belegnr. eine Retoure anlegen bzw. erfassen. Eine Verbindung zur Warenwirtschaft oder dem Kassensystem erlaubt einen direkten Abruf des Belegs auf dem mobilen Gerät und bietet dem Mitarbeiter die Möglichkeit den reklamierten Artikel aus einer Liste auszuwählen; alternativ kann über den Barcodescanner / die Gerätekamera der Artikel manuell erfasst und hinterlegt werden. Um den Beleg / die Retoure einem Kunden zuzuordnen, muss der Mitarbeiter lediglich den Kundenname auf seinem Gerät eingeben. Je nach Konfiguration der Software muss der Mitarbeiter einen Kommentar zur Retoure hinterlegen, das kann über vordefinierte Kommentare des Einzelhändlers (wie „Artikel zurück“, oder „Artikel beschädigt“) oder über Freitext des Mitarbeiters erfolgen. Anschließend kann der Mitarbeiter die Retoure speichern und in die Warenwirtschaft / das Kassensystem übertragen.

Je nach Philosophie des Customer Service kriegt der Kunde sein Geld zurückerstattet oder erhält ein Ersatzprodukt. Kommt es zu letzterem, kann auch hier COSYS Software einspringen und den Abgang eines Artikels aus dem Lager oder der Verkaufsfläche für die Reklamation in der Bestandsführung vermerken.

POS Softwarelösungen für das Retail Management

COSYS bietet umfangreiche Softwarelösungen für das Retail Management an, um die Digitalisierung des Einzelhandels voranzutreiben und Filialprozesse durch Transparenz und Verschlankung zu Optimieren. Durch innovative Lösungen für eine einfachere Bestandsführung in Filialen und smarten Lösungen für ein perfektes Einkaufserlebnis hilft COSYS jeden Tag führende Mode- und Kaufhäuser sowie Parfümerien bei der Effizienzsteigerung und der Kundengewinnung. Neben mobiler Software für Android, iOS und Windows, bietet COSYS auch das dazu passende Backend mit dem COSYS WebDesk an. Dieses kann sich in der COSYS Cloud befinden oder auf Server installiert werden. Damit COSYS Software optimal genutzt werden kann, wird obendrein passende Hardware von den führenden Anbietern Zebra, Honeywell oder Datalogic angeboten. Eine Anbindung an vorhandene Kassensysteme oder Warenwirtschaftssysteme sind kein Problem, da COSYS dank 30 Jahren Erfahrung POS Lösungen für über 100 verschiedene Systeme umgesetzt hat. Einzelhändler können somit sicher gehen, dass sich COSYS Lösungen ohne Probleme in die vorhandene IT Infrastruktur leicht integrieren lassen.

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Ivanti für seinen besonderen Web Support ausgezeichnet

Ivanti wurde aktuell von der Association of Support Professionals (ASP) als einer der Sieger des „Top Ten Best Web Support Sites 2018“-Awards ausgezeichnet. Ivanti steht damit im vierten Jahr in Folge auf der Liste der Gewinner und wurde für diese Leistung jetzt in die „Hall of Fame“ der ASP aufgenommen. 

Der Wettbewerb prämiert herausragende Leistungen im Bereich Online-Service und -Support. Eine unabhängige Jury mit Erfahrung im Design und der Implementierung von Web-Support-Strategien wählte die zehn Sieger anhand eines Bewertungssystems aus 25 verschiedenen Leistungskriterien. Zu den Wichtigsten gehörten allgemeine Benutzerfreundlichkeit, Design und Navigation, die angeschlossene Wissensdatenbank, die Implementierung der Suche, interaktive Funktionen, die Einbindung der Community sowie die Strategie zur Entwicklung der Website.

Die Association of Support Professionals ist eine internationale Organisation für Kundenbetreuer und -spezialisten. Zusätzlich zum jährlichen "Ten Best Web Support Sites"-Award veröffentlicht das ASP Forschungsberichte zu einer Vielzahl von Support-Themen, darunter Supportvergütung, kostenpflichtiger Support und Dienstleistungsmarketing.
 
"Wir konzentrieren uns darauf, unseren Kunden Unterstützung und Wissenszugang zu bieten, um den vollen Wert einer einheitlichen IT realisieren", sagt Steve Daly, CEO und Chairman of the Board von Ivanti. "Die Ivanti Support-Community hat es sich zur Aufgabe gemacht, unsere Kunden durch eine solide Wissensdatenbank und umfangreiche Möglichkeiten der Zusammenarbeit mit Experten zu unterstützen. Sie gibt ihnen damit eine Stimme für Produktverbesserungen unserer Lösungen. Wir sind stolz darauf, zu den weltweit besten Web-Support-Webseiten zu gehören und zugleich in die ‚Hall of Fame‘ der ASP aufgenommen worden zu sein." 

Die ASP wird in Kürze einen Berichtsband veröffentlichen, der Informationen zu jeder der prämierten Webseiten, zu Trends im diesjährigen Wettbewerb und den in den einzelnen Kategorien erzielten Ergebnissen enthält. Der Bericht ist für ASP-Mitglieder kostenlos erhältlich, kann aber auch erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter: https://asponline.com.

Die Ivanti-Community bietet umfassende Produktinformationen, Produkt-Downloads, die Zusammenarbeit zwischen Community-Mitgliedern und den Zugang zu Support-Ressourcen.  Für Produktverbesserungswünsche und -vorschläge stellt sie daneben einen direkten Kanal zu den Produktentwicklungsteams dar. Weitere Informationen über die Ivanti Support Community finden Sie unter: https://community.ivanti.com.

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Wie die Digitalisierung der Geburtstagskiste den Einzelhandel verändert

Der Service am Kunden ist besonders im Einzelhandel wichtig, um auch weiterhin einen guten Umsatz und eine langfristige Kundenbindung  zu erzielen. Viele Einzelhändler und Filialisten setzen deshalb auf neue innovative Ideen, die das Einkaufserlebnis vieler Kunden verbessern sollen – von Click & Collect über ausführliche Beratungen mit Smartphones und Tablets bis hin zum Magic Mirror. Doch ein schier unterschätzter aber durchaus beliebter Kundenservice ist die Warenreservierung. Besonders bei Kindern trifft dieser Service in Form von der beliebten „Geburtstagskiste“ auf große Begeisterung, denn das Packen der Geburtstagskiste kann für Eltern, Kinder und Großeltern von großer Freude sein!

Wie eine Warenreservierung im Stile der Geburtstagskiste abläuft weiß jeder. Das Kind darf selbstständig im Geschäft gewünschte Geschenke aussuchen und in die Geburtstagskiste legen, somit weiß nicht nur das Geburtstagskind was es geschenkt bekommt, sondern die Geburtsgäste können beruhigt sicher gehen, dass die Geschenke auch sicherlich für Freude sorgen werden. Unkompliziert ist es auch für Eltern, da das Kind selbstentscheidend die Kiste packen darf.

So schön und einfach die Warenreservierung auch für den Kunden ist, stößt sie dennoch auf Probleme und Komplikationen bei den Einzelhändlern, denn die technische Umsetzung dieses Services ist mehr als herausfordernd. Die Waren müssen erfasst, die reservierte Menge eingegeben und schließlich in das Filialsystem gebucht und für den weiteren Verkauf blockiert werden. Um genau diese Probleme zu lösen, bietet COSYS für alle Einzelhändler und Filialisten die eine Warenreservierung oder eine Geburtstagskiste anbieten das Softwaremodul Geburtstagskiste an. Dafür werden alle Filialmitarbeiter entweder mit einem MDE-Gerät inklusive dem Modul Geburtstagskiste oder aber mit einem Android oder iOS betriebenen Smartphone oder Tablet mit der COSYS Geburtstagskisten App ausgestattet.

Möchten Eltern oder das Kind eine Geburtstagskiste in der Filiale anlegen, kann der Mitarbeiter einfach die leere Box mit dem Scanner des MDE-Geräts oder aber mit der Kamera des Smartphones/Tablets scannen, den Namen des Geburtstagskindes aufnehmen und die Wunschartikel erfassen. Die vom Mitarbeiter über das MDE / dem Smartphone erfassten Daten werden anschließend mit dem Filialsystem synchronisiert, um die reservierten Artikel für den weiteren Verkauf im System zu blockieren damit weiterhin genügend Waren verfügbar sind und Bestände richtig gepflegt werden.

Ist die Geburtstagskiste nun richtig gefüllt, müssen nur noch Einladungen für die Geburtstagsfeier mit einem Verweis auf die ausgesuchten Geschenke bzw. die Geburtstagskiste des Kindes in der jeweiligen Filiale des Geschäfts versendet werden. Damit alle Angaben richtig sind, können die Einladungskarten direkt vor Ort in der Filiale in Papierform oder digital als Email erstellt und verschickt werden. Sind alle Gäste informiert, kann sich jeder Gast auf den Weg in die Filiale machen, die Geburtstagskiste des jeweiligen Kindes beim Filialmitarbeiter anhand des Kindernamens erfragen und sich ein oder mehrere Geschenke aus der Kiste auswählen und bezahlen. Nach dem Verpacken steht der Gratulation mit dem richtigen Geschenk nichts mehr im Wege.

Durch die Geburtstagskiste freuen sich nicht nur Kind und Gäste, sondern auch die Filialmitarbeiter! Mit dem Modul Geburtstagskiste und COSYS Retail Management lassen sich nicht nur Warenreservierungen schnell und komfortabel erstellen, auch ein klarer transparenter Warenbestand wird ermöglicht. In Kombination mit der Retail Management Lösung und den dazugehörigen Modulen Warenbestellung, Artikel-/Produktinformation, Einlagerung, Filialtausch, Umfrage CAPI sowie Click & Collect lassen sich nicht nur Filialprozesse optimieren, sondern auch Kundenbeziehungen verbessern, da durch COSYS MDE Software der Service am Kunden in den Vordergrund rückt.

Viele Fachgeschäfte, Filialketten und Kaufhäuser setzen deshalb mittlerweile auf eine COSYS Lösung, wenn es um zufriedene Kunden geht. Auch durch die mobile Datenerfassung der Lösungen profitieren viele Händler von optimierten Filialprozessen und einem deutlich transparenteren Warenbestand sowie Informationsfluss.

COSYS Lösungspaket besteht aus Smartphones/Tablets/MDE-Geräte als Hardware und aus mobiler Software für Android, iOS und Windows. Zur Verwaltung aller erfassten Daten kann das webbasierte Frontend COSYS WebDesk verwendet werden, in dem alle erfassten Daten eingesehen und nachbearbeitet werden, bevor diese in das Warenwirtschaftssystem verbucht werden. Damit auch jedes Unternehmen problemlos Daten in das ERP verbuchen kann, besitzt COSYS Schnittstellen zu allen Systemen, wie Microsoft Dynamics NAV/AX, SAP, Oracle, Infor, JTL, Afterbuy, Sage, WeClapp uvm. Das gesamte Paket wird aus einer Hand von COSYS geliefert.

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16. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU

Vom 12. – 14. September 2018 findet im Hotel Palace Berlin die 16. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU statt. Am 25.05.2018 trat die EU-Datenschutz-Grundverordnung in Kraft, wodurch der europäische Gesetzgeber den Bußgeldrahmen für Unternehmen auf Millionenbeträge erhöhte. Für das Forderungsmanagement ergeben sich somit Änderungen bei Stammdatenerhebung und -speicherung, Datenschutz im Forderungsverkauf und  Datenschutzrecht bei BonitätsprüfungenForderungsmanagement auf dem Weg zur Digitalisierung.

Wie sollte man sich für die Zukunft aufstellen und digitale Technologien (z.B. CRM) nutzen, um die Abrechnungen effizient zu gestalten und den Kundenservice zu verbessern? Wie lassen sich Mahnprozesse durch Digitalisierung, Automatisierung & künstliche Intelligenz erfolgreich aufstellen und optimieren? Welche alternativen Zahlverfahren gibt es (z.B. Vorkasse)? Was bringt die Zukunft um „Legaltech“ und „Smart Contracts“ im Forderungsmanagement? Ein konfliktreiches Dauerthema ist das Spannungsfeld von Vertrieb und Forderungsmanagement. Der schnelle Abschluss steht im Widerspruch zu den Anforderungen an die Bonitätsprüfung. Auch hier hat die Digitalisierung Einzug gehalten durch Bonitätsauskünfte und Inkasso in Echtzeit. Das präventive Forderungsmanagement erhält eine herausragende Bedeutung, um den Forderungsprozess frühzeitig zu stoppen – um ihn nicht von Stufe zu Stufe weiter eskalieren zu lassen. Fachexperten bekommen auf der Konferenz die Möglichkeit an Fachvorträgen, interaktiven Workshops, Podiumsdiskussionen und verschiedenen Networking-Gelegenheiten teilzunehmen. Es wird viele Möglichkeiten geben, das erworbene Wissen zu vertiefen, Einblicke in Case Studies und praktische Lösungen zu erhalten sowie innovative Ideen auszutauschen. Insbesondere folgende Themen werden auf der 16. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU diskutiert:

  • Ausgestaltung eines „Social Business Cases" im Forderungsmanagement
  • Prozessoptimierung als Netzbetreiber und wie Prozess-Exzellenz für das Forderungsmanagement im Netz aussieht
  • Wie man effektive Frühwarnsysteme im Risikomanagement und innovative Methoden der Betrugsprävention aufsetzt
  • Das Spannungsfeld Vertrieb – Forderungsmanagement durch ein kundenzentriertes Zusammenspiel auflösen
  • Optimale Wertschöpfung durch Predictive Data Analytics und automatische Prozesse

Sprecher von enercity, Netz Lübeck, Vattenfall, Yello Strom, Verband kommunaler Unternehmen (VKU), Stadtwerke Leipzig, Stadtwerke Schwerte, Berliner Wasserbetriebe, Lichtblick, uvm. sind bereits bestätigt. Weiterführende Informationen zu den Themen und die umfangreiche Konferenzagenda können hier nachgelesen werden:

http://bit.ly/2KMm7pN

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JULABO weiht neuen UK-Firmensitz ein

JULABO feierte die offizielle Eröffnung des neuen, modernen Firmengebäudes in Stamford / Lincolnshire. Zur Einweihung konnte der Geschäftsführer Markus Juchheim, Vertreter des Handwerks, der Bauleitung und der Finanzen sowie das Projektteam begrüßen. Für die anwesenden Gäste und die JULABO Mitarbeiter gab es nach einem Sektempfang eine ausführliche Firmenführung und ein anschließendes, gemeinsames Essen in entspannter Atmosphäre.

Vor fast 20 Jahren bestand die Julabo UK-Niederlassung noch aus einem Stuhl und einem Schreibtisch. Mittlerweile gibt es ein modern eingerichtetes Firmengebäude für ein 6-köpfiges Mitarbeiterteam, das genau den aktuellen Anforderungen einer JULABO Vertriebs-und Serviceniederlassung entspricht, und für die Zukunft entsprechendes Wachstumspotential bietet.

Neueste Technik schafft optimale Rahmenbedingungen: die Büros sind modern gestaltet – es gibt einen großen Schulungsraum für Produkt- und Anwendungspräsentation sowie ein eigenes Lager und ein vollausgestattetes deutlich vergrößertes Service Center, welches das komplette JULABO Portfolio vor Ort abdecken kann.

Bereits schon kurz nach dem Einzug hat sich der neue, stark erweiterte Kundenservice bewährt, ermöglicht dieser schneller und flexibler auf Kundenwünsche vor Ort zu reagieren.
Die Investition bildet die Basis um in dem wichtigen Markt die Aktivitäten weiter auszubauen.

 

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Sichere Termine Telefontraining des Business-Seminar-Anbieters in Bayern, NRW und Baden-Württemberg – kurze Wege, freie Stadtauswahl, kompaktes Wissen

Die Nachfrage nach Terminen der Kompakttraining GmbH & Co. KG ist ungebrochen. Für den April werden gleich in mehreren Metropolen Deutschlands die erfolgreichen und durchweg sehr gut bewerteten Schulungen zum Telefontraining angeboten und gebucht. Besonders das Fachwissen des Trainerteams und das einmalige Seminarformat konnten bereits viele tausende Teilnehmer überzeugen: „Ich bin froh, dass mich mein Chef zu dieser Schulung geschickt hat. Der Tag hat sich absolut gelohnt.“

Termin in Stuttgart, Köln und Nürnberg

Interessierte können sich quasi aussuchen, in welcher Stadt sie das Telefontraining besuchen möchten, denn die Termine in Köln, Nürnberg und Stuttgart am 24. April 2018 sind sicher und einzelne Plätze sind noch frei. Die Telefontrainingstrainerinnen bieten den Seminarteilnehmern in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern und zusätzlich ein umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.

Persönliches Feedback vom Trainer

Besonders der Praxisbezug mit echten Fallbeispielen an der Telefonübungsanlage zeichnet die Seminare des Hamburger Weiterbildungsanbieters aus: Alle Teilnehmer können sowohl schwierige Telefonsituationen zu den Themen Beschwerdemanagement und Kundenorientierung üben und ein persönliches Feedback vom Telefontrainer erhalten als auch die gemeinsam erarbeiteten Tipps und Anregungen für den Berufsalltag am Telefon mitnehmen.

Hohe Empfehlungsquote

90 Prozent der Seminarteilnehmer würden nicht nur ein weitere Schulung bei der Kompakttraining GmbH & Co. KG buchen und besuchen, sondern vor allem Kollegen und Bekannten empfehlen, da es jedem Berufstätigem ermöglicht, unabhängig vom Berufsstand, privater Situation oder Standort, Qualifizierung rund um alle sozialen Fertigkeiten (SoftSkills) und Managementkompetenzen zu erlangen – kurz, konkret kompakt und praxisnah.

Denn gerade die individuellen und ohne PowerPoint-Präsentationen gehaltenen Trainings begeistern ein breites Publikum, welches das Trainerteam und das Telefontraining regelmäßig mit der Note SEHR GUT bewertet.

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Vorsicht an der Haustür

Mehrere Kunden aus dem Schweriner Umland, der Stadt Rehna und der Stadt Gadebusch berichteten in den vergangenen Tagen von Belästigungen durch Unbekannte an der Haustür. Die Unbekannten behaupteten, sie kämen von dem jeweiligen Energielieferanten der Einwohner.

Für Kunden der WEMAG: Das regionale Energieversorgungsunternehmen hat diese Vertreter nicht beauftragt. „Machen Sie keine Angaben zu den Vertragskonditionen und schließen Sie am besten einfach die Haustür“, rät WEMAG-Vertriebsleiter Michael Hillmann. Und weiter: „Die Strompreise der WEMAG sind stabil. Zum 1. Januar 2018 konnten wir diese für einen Großteil unserer Kunden sogar leicht senken.“

Die Kunden werden mit falschen Behauptungen unter Druck gesetzt. Oftmals werden Haushalte besucht, die von älteren Mitmenschen bewohnt werden. Das verstößt gegen zahlreiche Gesetze. „Sofern wir Gesprächsbedarf haben, wird zuvor telefonisch ein Termin vereinbart. In unseren Telefonaten und auch vor Ort geben wir uns sofort als Mitarbeiter der WEMAG zu erkennen“, so Hillmann weiter.

Betroffene Kunden können sich beim WEMAG-Kundenservice unter der Rufnummer 0385/755.2755 melden.

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Fingerhut Consulting und KANO4U unter einem Dach

Was wir alleine nicht schaffen, das schaffen wir dann zusammen. Gemeinsam sind wir stärker … Schon im Kindergarten lernen wir, dass sich Zusammenarbeit lohnt. Dass man von den Stärken und dem Wissen anderer profitieren kann. Dass sich Talente ganz wunderbar ergänzen können.

So ist es auch bei KANO4U und Fingerhut Consulting. Bernd Engel und Christian Fingerhut kennen sich seit vielen Jahren. Kein Wunder, schließlich sind sie in derselben Branche unterwegs und haben vor allem das Ziel, den Kundenservice in Unternehmen zu optimieren. Dabei gehen sie allerdings nicht immer identische Wege:

Während der eine mit Kano-Modell, Kundenbefragungen, Mystery-Vorgängen und Co. tief in die Strukturen eintaucht und das Unternehmen über längere Zeit begleitet, übernimmt der andere oftmals eher den Job der „Feuerwehr der Callcenter-Branche“ und springt genau dort ein, wo es gerade hakt.
Das Ziel ist jedoch immer dasselbe: glückliche Kunden und erfolgreiche Unternehmen.

„Wir haben schon früh gemerkt, dass es thematisch, fachlich und menschlich einfach gut läuft zwischen uns“, erklärt Christian Fingerhut. „Und deshalb paaren wir die klassische Beratung mit dem Kano-Konzept“, ergänzt Bernd Engel.

Schon jetzt arbeiten sie zusammen und ihre Kunden profitieren von den Synergieeffekten. In Zukunft soll diese Zusammenarbeit noch enger werden: Spätestens Ende 2018 wollen sich beide Firmen unter einem Dach zusammentun. „Natürlich wird es beide Marken weiterhin geben“, beruhigt Christian Fingerhut. „Aber so können wir unsere Ideen zusammenführen. Für die Kunden ist das eine runde Sache.“

Deshalb stellen sich die Firmen auf der CCW auch gemeinsam vor. Wie kombiniert man Kano-Modell und Persona-Prinzip? Und was steckt hinter der Methode der Strukturleitfäden? Diese und andere Fragen beantworten die Teams von KANO4U und Fingerhut Consulting an den Ständen.

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