Mit mobilen B2B (Bestell-)Portalen die Händler-Bindung stärken

Wie schafft man es Händlern eine unkomplizierte Betreuung zu bieten, auf die sie stets Zugriff haben und mit der sie zu treuen Stammkunden werden?

Mobile B2B Portale – ganz gleich ob rein für die Information oder auch die Bestellaufgabe – bringen für Kunden (oder Mitglieder) eine erhebliche Zeitersparnis mit sich und sichern dem Betreiber die stetige Präsenz mit einem Handgriff.

Anwender, die mobil im Einsatz sind oder insbesondere auch kleinere Einzelhändler, die über eine geringe IT-Infrastruktur verfügen, werden so mit Smartphones und Tablets an die digitalen Vertriebskanäle gebunden. Auch bei beratungsintensiven Produkten können so Bestell- oder Präsentationsvorgänge am POS optimal unterstützt werden.

Das Verkaufspersonal kann somit auch von administrativen Aufgaben entlastet werden und kann sich ganz auf die aktive Vermarktung konzentrieren. Z.B. indem das Portal auch genutzt werden kann, um über neue Angebote, besonderes Know-how oder aktuelle Trends zu informieren – auf Wunsch der Anwender auch per Push-Benachrichtigung.

Immer wieder gelingt es uns solche digitalen Vertriebskanäle in bestehende Anwendungswelten zu integrieren. Gemeinsam mit unseren Kunden prüfen wir dabei auch, womit man einen nützlichen Mehrwert für die Anwender und sich selbst erzeugen kann, um so die Kundenbindung weiter zu festigen.

Unsere Leistungen:

  • Analysieren der verschiedenen Kundengruppen und Planung des Projekts
  • Integration der bestehenden Infrastruktur im Unternehmen
  • Umsetzung des jeweiligen Projektes anhand erprobter Lösungsmodule mit funktionierenden Abläufen
  • Umfangreiche organisatorische Unterstützung – auch im laufenden Betrieb
  • Analysieren von getätigten Umsätzen zur Messung der Performance der Plattform und Ableiten von Trends und Maßnahmen

Mehr unter:
www.integrated-worlds.com

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Kelterei Sachsenobst entscheidet sich für das CRM-System ProfitSystem

Um die Vertriebsstrukturen des Unternehmens zu verbessern und als Basis für weiteres Wachstum suchte das Traditionsunternehmen eine zukunftsfähige CRM-Lösung. Die wichtigsten Faktoren für das CRM-System ProfitSystem aus dem Hause merkarion waren neben der übersichtlichen Benutzeroberfläche auch die hohe Anpassungsfähigkeit der Software. Sachsenobst nutzte aktuell bereits das ERP-System INTEGRA, ein Produkt von ORGA-SOFT, ein strategischer Partner der merkarion GmbH. Auf den ORGA-SOFT-INFOTAGEN konnte Sachsenobst sich nicht nur über die problemlose Anbindung des CRM-Systems ProfitSystem an die bestehende INTEGRA-Lösung informieren, sondern auch mehr über realisierte Projekte erfahren.

Zudem bot die merkarion GmbH Sachenobst die Möglichkeit, sich mit Kunden aus der örtlichen Nähe auszutauschen, die bereits ProfitSystem in der Praxis in ihren Geschäftsprozessen eingebunden hatten und konnte mit erfolgreichen Referenzen aus der gleichen Branche punkten.

„Die Anbindung des CRM-Systems an das Warenwirtschaftssystem erleichtert unsere Geschäftsprozesse und bietet eine deutliche Effizienzsteigerung im Bereich Vertrieb “, so Ronny Thiele, Geschäftsführer der Kelterei Sachsenobst GmbH. „Ein weiterer Pluspunkt ist zudem die modulare Erweiterbarkeit der Lösung. So passt sich ProfitSystem auch flexibel an die finanzielle Situation eines Unternehmens an und kann in kleinen Schritten aufgebaut und angepasst werden. Dieser Aspekt ist gerade für mittelständische Unternehmen ein großer Vorteil.“

Über die Kelterei Sachsenobst GmbH:
Die Anfänge der Produktionsstätte der Kelterei Sachsenobst GmbH Dürrweitzschen in Ebersbach/Neugreußnig reichen zurück bis in das Jahr 1936. In den Jahren 1997 bis 2000 wurde die Kelterei umfassend rekonstruiert und modernisiert und ließen die einstmals kleine Familien-Mosterei zu einem der modernsten, technisch und technologisch auf hohem Niveau befindlichen Keltereibetriebe in Sachsen wachsen.

Großen Wert legt man in der Kelterei Sachsenobst auf die sofortige Verarbeitung des von den Obstland-Unternehmen, aber auch von den vielen Kleinerzeugern der Region angelieferten Obstes. Täglich kann die Presserei somit bis zu 100 Tonnen Obst in Rohsaft verwandeln. Durch die traditionelle Direktsaftherstellung ist es möglich, wertvolle Inhaltsstoffe und den ursprünglichen Fruchtgeschmack zu erhalten. Es entstehen köstliche Fruchtsäfte, wohlschmeckende Nektare und aromatische Obstweine in höchster Qualität.

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Neuer Partner: Google beflügelt justSelling!

Marketing! Es sind nur neun Buchstaben, die aber enorme Möglichkeiten bieten. Denn die Online-Branche wächst rasant, und Google-Marketing ist ein wichtiger Bestandteil im richtigen Mix, um Kunden zu begeistern, Botschaften zu vermitteln und den Umsatz zu steigern. Die justSelling hat es jetzt groß auf Ihrer Seite stehen. Google hat der Full-Service-Agentur für E-Commerce- und Shoplösungen das Siegel als zertifizierte Partneragentur verliehen.

„Wir sind stolz auf diesen Vertrauensbeweis. Denn das Siegel kann man nicht kaufen. Google zeichnet uns für unser Wissen, unsere Servicequalität und eine zuverlässige Partnerschaft aus“, freut sich Michael Schäfer, der Geschäftsführer der justSelling, für die Leistung seiner Mitarbeiter.

Suchmaschinen-Marketing, Mobile Marketing, Social Media Marketing, SEO und Affiliate Marketing: Die justSelling bietet ihren Kunden von der umfangreichen Kampagnen-Betreuung, über Webseiten-Gestaltung bis zur Webanalyse das gesamte Leistungsspektrum im digitalen Marketing an. Aber was genau bedeutet das für die Kunden der justSelling? „Strategie und Praxis im digitalen Marketing sind permanent in Bewegung. Wir verstehen digitale Trends, bewerten diese und setzen die Erkenntnisse in zielführende Kampagnen um. Unser Fachwissen und unsere Erfahrungen veredelt Google jetzt als Partner mit verlässlichen Informationen über digitale Entwicklungen, damit wir das Beste aus der Online-Werbung machen können“, erläutert Schäfer die Chancen für die Kunden.

Die Auszeichnung ist auch eine schöne Bestätigung für die Strategie, mit einem erweiterten Portfolio die zukünftigen Herausforderungen als Agentur zu meistern. Durch Digitalisierung und technischen Wandel müssen sich Agenturen neuen Anforderungen stellen. Das Unternehmen aus Rheinberg bei Duisburg unterstützt seine Partner mit umfangreichen Leistungen: Von der strategischen Beratung, kreativen Gestaltung, technischen Umsetzung und dem Betrieb von Shoplösungen bis hin zum Marketing und der Dialogkommunikation. Schäfer: „Wir sind eine ambitionierte Agentur und überzeugen seit vielen Jahren durch ein beständiges Wachstum. Jetzt haben wir uns wieder ein Stück weiterentwickelt und können unsere neue Potenziale innovativ und erfolgreich für Kunden in Kampagnen einzusetzen.“

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EBICS-Seminare für Kreditinstitute, Unternehmen und öffentliche Verwaltungen

EBICS ist der etablierte Electronic-Banking-Standard für Unternehmen und öffentliche Verwaltungen in Deutschland und weiteren Ländern. Mit dem neuen Schulungsangebot zu EBICS bietet Business-Logics nun die Vermittlung von Basis- und Expertenwissen für den täglichen Einsatz an.

Sie möchten Ihre Mitarbeiter der Buchhaltung schnell und effizient auf EBICS vorbereiten oder Ihre E-Banking-Hotline stärken? Mit unseren Schulungen in Hilden oder bei Ihnen vor Ort lernen Anfänger und Fortgeschrittene alles, was es für das professionelle Tagesgeschäft bedarf.

Angefangen von der Initialisierung bis hin zu den Neuerungen der EBICS-Version 3.0 besprechen Sie mit unseren EBICS-Experten das gesamte Themenspektrum. Begleitend zum Informationsmaterial werden sämtliche Geschäftsvorfälle anhand von Live-Präsentationen veranschaulicht.

Für weitere Informationen und Buchungen steht Ihnen unser Vertrieb gerne telefonisch unter +49 2103 33993‑30 oder per Email an vertrieb@business-logics.de zur Verfügung.

Sprechen Sie uns einfach an, wir freuen uns auf Sie!

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Nächster Stopp: JustSelling ist Google-Partner!

Marketing! Es sind nur neun Buchstaben, die aber enorme Möglichkeiten bieten. Denn die Online-Branche wächst rasant, und Google-Marketing ist ein wichtiger Bestandteil im richtigen Mix, um Kunden zu begeistern, Botschaften zu vermitteln und den Umsatz zu steigern. Die justSelling hat es jetzt groß auf Ihrer Seite stehen. Google hat der Full-Service-Agentur für E-Commerce- und Shoplösungen das Siegel als zertifizierte Partneragentur verliehen.

„Wir sind stolz auf diesen Vertrauensbeweis. Denn das Siegel kann man nicht kaufen. Google zeichnet uns für unser Wissen, unsere Servicequalität und eine zuverlässige Partnerschaft aus“, freut sich Michael Schäfer, der Geschäftsführer der justSelling, für die Leistung seiner Mitarbeiter.

Suchmaschinen-Marketing, Mobile Marketing, Social Media Marketing, SEO und Affiliate Marketing: Die justSelling bietet ihren Kunden von der umfangreichen Kampagnen-Betreuung, über Webseiten-Gestaltung bis zur Webanalyse das gesamte Leistungsspektrum im digitalen Marketing an. Aber was genau bedeutet das für die Kunden der justSelling? „Strategie und Praxis im digitalen Marketing sind permanent in Bewegung. Wir verstehen digitale Trends, bewerten diese und setzen die Erkenntnisse in zielführende Kampagnen um. Unser Fachwissen und unsere Erfahrungen veredelt Google jetzt als Partner mit verlässlichen Informationen über digitale Entwicklungen, damit wir das Beste aus der Online-Werbung machen können“, erläutert Schäfer die Chancen für die Kunden.

Die Auszeichnung ist auch eine schöne Bestätigung für die Strategie, mit einem erweiterten Portfolio die zukünftigen Herausforderungen als Agentur zu meistern. Durch Digitalisierung und technischen Wandel müssen sich Agenturen neuen Anforderungen stellen. Das Unternehmen aus Rheinberg bei Duisburg unterstützt seine Partner mit umfangreichen Leistungen: Von der strategischen Beratung, kreativen Gestaltung, technischen Umsetzung und dem Betrieb von Shoplösungen bis hin zum Marketing und der Dialogkommunikation. Schäfer: „Wir sind eine ambitionierte Agentur und überzeugen seit vielen Jahren durch ein beständiges Wachstum. Jetzt haben wir uns wieder ein Stück weiterentwickelt und können unsere neue Potenziale innovativ und erfolgreich für Kunden in Kampagnen einzusetzen.“

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„Wir haben den Wandel verstanden!“

Digitale Transformation! Wir lesen oft von den bevorstehenden Auswirkungen auf unser Alltagsleben und unsere Arbeitswelt, über die nachhaltigen Veränderungen in vielen Bereichen. Das Tempo von Veränderungen in Märkten, Technologien sowie Prozess- und Wertschöpfungsketten sorgt schon jetzt für eine Verbesserung der Effizienz und Produktivität, aber auch für einen intensiveren Kontakt mit Kunden, die bei allen neuen Technologien im Fokus stehen.

Die justSelling hat die Herausforderung erfolgreich umgesetzt und ein spezielles In-Store-Touch-Terminal entwickelt. Das System ist eine konsequente Fortsetzung der Digitalen Transformation im Vertrieb direkt in einem Showroom, auf einer Messe oder am POS. Es ist eine perfekte Omnichanel-Lösung. Das Potenzial für den Handel ist groß. Denn hier werden die Kunden mit der Botschaft stets dort abgeholt, wo sie sich gerade befinden. Die Kanäle bestimmt der Kunde.

„Wir haben den Wandel verstanden und schon seit Jahren die digitale Fitness mit unseren Software-Lösungen bewiesen. Sie sind für Unternehmen zentrale Module für einen Wettbewerbsvorteil, neue Vertriebskanäle oder effizientere Prozesse“, fasst Michael Schäfer, der Geschäftsführer der justSelling, die wichtigsten Impulse zusammen.

Doch wie lässt sich die Digitale Transformation umsetzen? Am Beispiel des Elektroauto-Startups e.GO Mobile AG zeigt die justSelling, wie physische und digitale Realität eng ineinandergreifen. Im Mittelpunkt steht ein Webshop für das Elektroauto e.GO Life oder auch die Möglichkeit, sich mit einem In-Store-Konfigurator das Auto selbst zu gestalten. Die Daten werden in den kompletten digitalen Entwicklungsprozess der e.GO Mobile AG integriert. Die Software der App ist auf einem Tabletgerät installiert, der Bestandteil des Multi-Touch-Terminals ist – eine perfekte digitale Unterstützung. Ein Prospekt, ein Ausdruck auf Papier ist Vergangenheit, weil das Fahrzeug in allen Facetten direkt erlebbar mit interaktiven digitalen Inhalten ist.

„Wir haben für unsere Partner ein passendes Instrument entwickelt, das die Kundenbedürfnisse und -wünsche erkennt und antizipiert, die Basis für einen optimalen Service erfüllt und neue Geschäftsmodelle ermöglicht. Wir digitalisieren und vernetzen hier für ein fortschrittliches und erfolgreiches digitales Business. Die Lösung differenziert sich außerdem vom Wettbewerb und erhält somit eine wachsende Bedeutung“, blickt Schäfer auf eine von Vorteilen für Kunden und Unternehmen geprägte Digitale Transformation.

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Zeitgeist: Digitale Autobestellung!

Der E-Commerce wird schnell erwachsen. Er ist längst nicht mehr nur die Erstellung von Web-Shops und –Katalogen. Durch den digitalen Wandel ist E-Commerce deutlich komplexer und bietet für Kunden und Verbraucher viele neue Aspekte. Die justSelling GmbH hat einen Zeitgeist erkannt und verdeutlicht zusammen mit dem Elektroauto-Startup e.GO Mobile AG aus Aachen, wie Industrie 4.0 und Sales 4.0 bestmöglich zusammenspielen. Kunden können das Fahrzeug e.GO Life über einen E-Commerce-Shop mit Konfigurator selbst gestalten und sogar digital bestellen. Die Lösung ist somit eine sehr praktische Innovation für die Zukunft und höchst interessant für viele andere Bereiche.

„Wir zeigen wie die Fusion von Wirtschaft und Digitalisierung am Beispiel eines E-Autos funktioniert“, sagt Michael Schäfer, der Geschäftsführer der justSelling GmbH. Die Elektrifizierung ist eine der wichtigsten Themen für die Autoindustrie. Im Mittelpunkt steht hier die digitale Optimierung der Prozesse im Vertrieb.

Die Produktionsforscher der e.GO Mobile AG zeigen, dass mit Industrie 4.0 hochiterative Entwicklungsprozesse und eine besonders kostengünstige Prototypen- und Kleinserienproduktion möglich sind. Der e.GO Life ist ein attraktives Stadtauto, das 130 Kilometer Reichweite ermöglicht und auf 50 km/h in 5,7 Sekunden beschleunigt. Nun rückt der Vertrieb in den Fokus und auch hier gibt die Digitalisierung die Marschrichtung vor. Im Fokus steht ein Webshop und integriertem Produktkonfigurator sowie einem In-Store Touch System. Vertrieb 4.0 wird hier Realität.

Die Verkäufer freuen sich über ein einfach zu bedienendes Werkzeug der justSelling GmbH, um in Echtzeit Autos zu konfigurieren und das passende individuelle Angebot für den Kunden zu erstellen, rasch Zugriff auf Kundendaten zu haben und Produkte zu visualisieren. Das Tablet ist für den Vertriebsmitarbeiter ein wichtiger Begleiter zur digitalen Unterstützung in Gesprächen.

„Gemeinsam verdeutlichen wir dem Kunden die digitale Wertschöpfungskette und erzählen ihm eine schöne Geschichte rund um den e.GO Life. Wir binden den Kunden aktiv in das Produkt und die Dienstleistung ein, von der Planung bis zur Auslieferung“, erläutert Schäfer den konsequenten digitalen Weg zu einem erlebnisorientierten Handel.

Mit Unterstützung des Konfigurators können Käufer online in den E-Flitzer zoomen und die Ausstattung sowie die Ansicht des Autos nach ihren Wünschen in einer 3D-Darstellung wählen. Auf der digitalen Strecke können auch Änderungen und Ergänzungen vorgenommen werden. „Das Projekt verdeutlicht dank der Digitalisierung einen sehr kundenorientierten und grenzenlosen Ansatz. Wir möchten den Interessenten aber auch die Berührungsängste nehmen, weil vieles sehr technisch klingt. Chinesen sind hier schon einen Schritt weiter. Alle großen Marken verkaufen dort Autos direkt über einen Shop“, blickt Schäfer auf den bevölkerungsreichsten Staat der Erde.

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Nach der Wahl zum „Best Outsourced Contact Center” in Europa, richtet sich Ventrica nun an kundenorientierte Unternehmen in Deutschland

Das Kundenkontaktcenter Ventrica (www.ventrica.co.uk), das bei den renommierten European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) 2017 Gold in der Kategorie "Best Outsourced Contact Center" gewonnen hat, richtet sich an deutsche Unternehmen, die ihren europaweiten Kundenservice verbessern möchten.

Dino Forte, Gründer und Geschäftsführer von Ventrica, erklärte: „Wir waren absolut begeistert und fühlten uns geehrt, Gold in dieser Kategorie zu gewinnen. Ich bin so stolz auf das Team und seine harte Arbeit und Hingabe, die zu diesem erstaunlichen Moment geführt haben. Als bestes Outsourcing-Kontaktcenter in Europa anerkannt zu werden, ist wirklich großartig. Bei der Verleihung der renommiertesten Awards unserer Branche zu gewinnen und in der Liste der Global Player ganz oben zu landen, ist nur das Sahnehäubchen am Ende eines für uns fabelhaften Jahres."

Ventrica hilft europäischen Unternehmen einen "ausgezeichneten Kundenservice" anzubieten.

"Mit unserem starken mehrsprachigen Team arbeiten wir bereits für britische und globale Marken in verschiedenen europäischen Ländern, um einen 24/7 Kundendienst zu bieten. Im Jahr 2018 planen wir, unser Team zu erweitern und fokussieren uns darauf europäische Organisationen, insbesondere in Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Spanien und Italien auf Ventrica aufmerksam zu machen. Ventrica stellt eine zentralisierte Ressource für Marken bereit, die erkannt haben, wie wichtig es ist, einen außergewöhnlichen Kundenservice über eine Vielzahl von Kanälen anzubieten."

Die Awards für 2017 wurden am 28. November im Battersea Evolution in London bei einer glanzvollen Preisverleihung überreicht, an der 1100 führende Persönlichkeiten aus der Kontaktcenter- und Kundendienstbranche teilnahmen. Die Auszeichnung wurde dem Team von Ventrica von Gastgeberin Fiona Bruce und dem fünffachen Olympiasieger Sir Steve Redgrave überreicht.

„Es war nicht einfach, in diesem Jahr bei den ECCCSA zu gewinnen. Der genaue Face-to-Face-Beurteilungsprozess wurde von einer Jury durchgeführt, die in unserer Branche sehr erfahren und anerkannt ist. Und jeder Beitrag wurde in einem zweistufigen Prozess bewertet, der sowohl Podiumsdiskussionen als auch Besuche vor Ort umfasste“, so Ann-Marie Stagg, Vorsitzende der ECCCSA-Jury.

Ventrica’s Jahr:

Im Oktober 2017 eröffnete Ventrica in Southend seinen zweiten, ca. 1300.6 m² großen Standort, der neue Wege im Kontaktcenter-Design beschritt und Kapazitäten für bis zu 800 Mitarbeiter schuf. Anfang Juni erhielt das Unternehmen die Auszeichnung "Best Outsourcing Partnership" für seine Arbeit mit McCarthy & Stone und "Advisor of the Year" bei den South East Kontaktcenter-Auszeichnungen in Großbritannien. Ebenfalls im Juni wurde bekannt gegeben, dass Ventrica für die europäischen Kontaktcenter- und Kundenservice-Auszeichnungen (ECCCSA) gleich fünf Mal in die engere Auswahl gekommen ist, darunter in den Kategorien "Best Outsourced Contact Center", "Best Large Contact Center", "Arbeitgeber des Jahres", "Best Multilingual Contact Center" und “Best Outsourcing Partnership”.

Über die europäischen Kontaktcenter- und Kundenservice-Auszeichnungen (ECCCSA)

Die European Contact Centre and Customer Service Awards (ECCCSA) sind die größten und bereits am längsten stattfindenen Auszeichnungen in der Kundenkontaktbranche.

Eine hochqualifizierte Jury, die für ihre präzise Bewertung hoch angesehen werden, besuchen jede in die engere Wahl gezogene Organisation. Die Mitglieder der ECCCSA-Jury werden aufgrund ihrer Erfahrung und ihres Wissens einzeln ausgewählt. Diese Jurymitglieder erkennen Organisationen an, die bei der Erbringung außergewöhnlicher Dienstleistungen für Kunden führend sind.

Diese Organisationen schätzen ihre Mitarbeiter, innovieren kontinuierlich, um das Kundenerlebnis zu verbessern und arbeiten effizient und effektiv. Sie erhöhen die Standards Jahr für Jahr.

Im Jahr 2015 gewann Ventrica bei den ECCCSA für die Arbeit mit Purplebricks Silber.

Für eine Liste aller Kategorien und Gewinner besuchen Sie bitte die folgende Seite: www.ecccsa.com/2017-winners

„Als bestes Outsourcing-Kontaktcenter in Europa anerkannt zu werden, ist wirklich großartig.“

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Sinalco und Alpirsbacher Klosterbräu bilden Vertriebskooperation und verknüpfen Teile des CRM-Systems ProfitSystem

Die Deutsche Sinalco GmbH Markengetränke & Co. KG aus Duisburg und die Alpirsbacher Klosterbräu Glauner GmbH & Co. KG haben seit 1. Juli 2017 ihre langjährige erfolgreiche Partnerschaft zusätzlich zur Gastronomie auch auf den Lebensmittel- und Getränkefachhandel im baden-württembergischen Vertriebsgebiet ausgeweitet.

Mit sieben Außendienstmitarbeitern speziell für den Handel wird die Alpirsbacher Klosterbräu künftig in weiten Teilen des Bundeslandes bei rund 3.000 Kunden die Verfügbarkeit des Markenklassikers Sinalco am PoS optimieren und die Sichtbarkeit der Marke schrittweise erhöhen.

Um den Mitarbeitern den Zugriff auf alle benötigten Informationen des Vetriebspartners zu ermöglichen, wurden im Rahmen der Kooperation Teile der bereits bestehenden CRM-Systeme beider Unternehmen verknüpft. Als Vorteil hierbei erwies sich, dass sowohl Sinalco als auch die Alpirsbacher Klosterbräu das CRM-System ProfitSystem der merkarion GmbH nutzen. Die unabhängig voneinander bestehenden Systeme wurden mit Hilfe des Projektteams von merkarion in den maßgeblichen Teilbereichen verzahnt, so dass beide Unternehmen über die für die Kooperation notwendigen Daten verfügen und operativ nutzen können.

„Den Außendienst dauerhaft mit relevanten Vertriebsinformationen des Partnerunternehmens versorgen zu können, verschafft uns einen erheblichen Vorteil im ständigen Bestreben, neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden. Mit ProfitSystem haben wir eine zuverlässige Komplettlösung im Einsatz, die dank ihrer hohen Anpassungsfähigkeit der Zugriffsrechte nur so viele Daten preisgibt, wie benötigt“, erklärt Michael Krafzik, Leiter Vertriebscontrolling der Deutschen Sinalco.

„Den Synergieeffekt der Zusammenarbeit schätzen auch unsere Partner im Handel: die heutige Termindichte für Betreuungsbesuche wird damit deutlich reduziert, da die Mitarbeiter unserer Kunden in einem Termin die Belange von zwei Anbietern abdecken können. Gleichzeitig führen weniger Fahrten zu einer besseren CO2-Bilanz und schonen unsere Umwelt“, so Dirk Patolla, Vertriebsleiter Handel bei Alpirsbacher Klosterbräu.

„Wir haben in den zurückliegenden Jahren stetig von unserer vertrauensvollen Partnerschaft profitiert. Es war daher naheliegend, diese bewährte Zusammenarbeit nun auch auf den Handel auszudehnen. Durch die unterschiedlichen Marktpositionen in verschiedenen Handelsgebieten können wir uns gegenseitig fördern und mehr bewirken als jeder für sich allein“, ergänzt Markus Schlör, Geschäftsführer Alpirsbacher Klosterbräu.

Über die Deutsche Sinalco:
Ursprünglich als „Bilz Brause“ bezeichnet, erfreut sich die Sinalco seit 1902 großer Beliebtheit. 1905 bekommt das Erfrischungsgetränk den neuen geschützten Markennamen und 1937 seinen charakteristischen roten Punkt, mit dem es weltweit unverwechselbar geworden ist. Seit 1994 gehört Sinalco zur Getränkegruppe Hövelmann.

Über Alpirsbacher Klosterbräu Glauner GmbH & Co. KG:

In einem Markt, der von Konzentration und Globalisierung geprägt ist, bewahrt sich Alpirsbacher Klosterbräu ihre Eigenständigkeit und nimmt sich die Freiheit, genau das zu tun, was sie für richtig und wichtig hält. Als Gesellschafter der Freien Brauer steht sie für einen persönlichen, langfristig orientierten und verantwortungsvollen Unternehmensstil und für nachhaltiges Wirtschaften.

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Mit Lean Selling erfolgreich akquirieren

Lean Selling sorgt dafür, dass Anbieter im Dialog mit dem Kunden eine optimale Problemlösung liefern und so attraktive Auträge akquirieren.

Aus einer Vielzahl von Hüten kauft der Interessent dann, wenn ein Hut die Anforderungen erfüllt. Statt Hüte in den höchsten Tönen anzupreisen, wäre es sicher erfolgreicher, nach dem genauen Kundenbedarf zu fragen. Und dann passende Modelle vorzustellen.

Auch im Vertrieb von Investitionsgütern wird die teure Ressource Vertrieb häufig nicht optimal eingesetzt. Eine hohe Anzahl von Angeboten zu erstellen, ist teuer, wenn die Hitrate zu klein ist. Dies passiert dann, wenn keine detaillierte Klärung der Kunden-Anforderung vorliegt.

Herausfinden wann die Zielgruppe den passenden Bedarf hat

"Erkenne den Kundenbedarf und decke ihn mit passenden Produkten und Dienstleistungen ab", so einfach könnte es sein, Aufträge zu akquirieren. Doch wann hat ein Neu- oder Bestandskunde Bedarf? Das Internet schließt eine Informationslücke. Probleme lassen Unternehmen zunächst einen Lösungsansatz bei Google zu suchen. Mit den passenden Stichworten im Internet findet der Interessent dann einen potenziellen Problemlöser.

Mit Hilfe von Internet-Marketing-Werkzeugen lassen sich Leads aus einer großen Zahl potenzieller Interessenten herausfiltern, die jetzt eine Problemlösung suchen. Ist der Auftrag, was seinen Wert und die Komplexität angeht, attraktiv und hat der Interessent auch ein Budget für die Problemlösung, lohnt es sich, den Dialog mit ihm aufzunehmen. Der Kundenwert verspricht dann hoch genug zu sein.

Zeit und Gelegenheit für den Vertrauensaufbau

Ein Interessent möchte sicher gehen, ob der potenzielle Anbieter sein Problem genau genug versteht und kompetent Lösungen anbieten kann. Hier kann der persönliche Dialog des Außendienstmitarbeiters sehr gut durch überzeugende Inhalte im Wege des Emailmarketings ergänzt werden.

Es bietet sich häufig an, den Dialog des Interessenten mit der eigenen Website dem persönlichen Erstkontakt voranzustelllen. Dies ermöglicht dem Interessenten, sich ohne Verkaufsdruck mit der Problemlösungskompetenz des Anbieters auseinanderzusetzen. Anhand von Praxisbeispielen wird dann klar, ob die erhoffte Nähe zu der eigenen Aufgabenstellung erkennbar ist oder nicht.

(Automatisiertes) Emailmarketing unterstützt den Vertrieb sehr gut dahingehend, dass nur noch Interessenten für sehr hochwertige, erklärungsbedürftige Produkte oder Dienstleistungen ein persönliches Gespräch führen. Diese zeigen durch ihr großes Interesse auch direkt Handlungs- und Entscheidungsbedarf.

Gib dem Kunden, was er braucht und wofür er bezahlt

Schlanke Verkaufsprozesse mit Unterstützung des automatisierten Emailmarketings helfen nicht nur bei der Neukundenakquisition sondern auch bei der Bestandskunden-Ausschöpfung und – Bindung.

Wenn ein Anlagenbetreiber regelmäßig bestimmte Betriebsstoffe oder Verschleißteile benötigt, lassen sich Angebote und entsprechende Produktinformation sehr effizient per Email an die Zielgruppe herantragen, ohne dass dies als Spam empfunden wird. Vorausgesetzt der Anbieter beurteilt die Bedarfssituation für Betriebsstoffe beim Kunden zutreffend.

Produkt- oder Dienstleistungsveränderungen mit dem jeweiligen Kundennutzen zu kommunizieren, stärken in der eigenen Kundenbasis die Positionierung als attraktiver Problemlöser. Dies erhöht den Vertriebserfolg.

Kundenwünsche ändern sich – wie der Verkäufer davon erfährt

Der Verkäufer ist nicht permanent beim Kunden vor Ort. Auch wenn der Vertriebsinnendienst das Tagesgeschäft abwickelt, so fragt dieser Veränderungen beim Kundenbedarf selten systematisch nach. Hier hilft eine kurze, auf wenige Fragen fokussierte Kundenumfrage, die der Außendienstmitarbeiter fallweise durch ein späteres, persönliches Gespräch ergänzen kann.

Schon durch Unternehmenszukäufe oder -Verkäufe beim Kunden ergeben sich oftmals Chancen und Risiken für einen Lieferanten. Je frühzeitiger ein Vertrieb hierüber Informationen vom Kunden gewinnt, desto eher kann er sich auf Umsatz- oder Sortimentserweiterungen oder auf das Risiko von Umsatzeinbrüchen einstellen.

Lean Selling setzt Vertriebsressourcen effizienter für den Vertriebserfolg ein

Die Qualität der Leads, die nach der Selektion persönlich vom Vertriebsaußendienst besucht werden, steigt mit vorgeschaltetem Emailmarketing deutlich an. Kunden mit Bedarf für Standardprodukte kommen vielleicht sogar ohne Vor-Ort-Betreuung aus und werden ausschließlich vom Vertriebsinnendienst betreut.

Neben dem direkten Produkt- der Anlagenverkauf lassen sich mit Hilfe des Lean Selling auch weitere Serviceleistungen andocken. Diese erhöhen den Kundennutzen und den Kundenwert: sie reichen von von der Instandhaltung über Kundenschulungen bis hin zu Leistungssteigerungen und Optimierungen von Maschinen und Anlagen.

Einer der ersten Schritte zur Umsetzung von Lean Selling ist die Bewertung des eigenen Kundenpotenzials. Hierfür gibt eine kurze Checkliste zum Download erste Anregungen.

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